Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання послуг у сфері фізичної культури та спорту.

Визначення термінів:

• Zovtralinep — онлайн-платформа, що надає доступ до комплексів вправ йоги та супутніх товарів.
• Користувач — фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до контенту або товар на сайті.
• Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань, електронні посібники з йоги.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємодії. Оплачуючи будь-яку послугу або товар на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Повернення цифрового контенту

Оскільки Zovtralinep надає доступ до цифрового контенту (комплекси вправ йоги), який стає доступним одразу після оплати, процедура повернення має певні особливості.

Згідно із законодавством України, споживач має право відмовитися від договору про надання послуг, але у випадку з цифровим контентом, повернення коштів можливе лише за умови, що доступ до матеріалів не був фактично наданий або активований.

3. Умови для онлайн-тренувань та йоги

Для абонементів на онлайн-заняття в реальному часі діють наступні правила:

1. Скасування участі за 24 години до початку — повернення 100% вартості заняття.
2. Скасування менше ніж за 24 години — кошти не повертаються, але можливе перенесення заняття на інший час (за умови наявності вільних місць).
3. У разі технічних збоїв з боку Zovtralinep, що завадили проведенню заняття, ми гарантуємо повне повернення коштів або надання додаткового доступу.

4. Фізичні товари та інвентар

Якщо ви замовили фізичний інвентар (наприклад, килимки для йоги або блоки) з доставкою в м. Кропивницький або по Україні:

• Товар належної якості: може бути повернутий протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено пакування та товарний вигляд.
• Товар неналежної якості: ми здійснюємо обмін або повернення коштів у разі виявлення виробничого браку протягом гарантійного терміну.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості покладаються на Покупця.

5. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, Користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу: [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Дата замовлення]".
3. Додати до листа підтвердження оплати (скан-копію чека або квитанції платіжної системи).
4. Вказати причину повернення (це допомагає нам покращувати наш сервіс «Спокійний рух»).

6. Випадки, коли повернення неможливе

Ми не зможемо здійснити повернення коштів у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Користувач отримав доступ до закритого розділу з відео-уроками йоги.
• Причина повернення — "я передумав" після того, як план тренувань був надісланий на електронну пошту.
• Товар має сліди експлуатації або пошкодження, спричинені Користувачем.

7. Терміни та спосіб повернення

Ми розглядаємо запити протягом 3 робочих днів. Після схвалення запиту:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів на рахунок Користувача становить від 1 до 10 банківських днів (залежить від політики вашого банку).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується.

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду в суді за місцем знаходження власника ресурсу в м. Кропивницький, згідно з чинним законодавством України.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї політики, будь ласка, звертайтесь до нас: